Q1. 你們是香港公司嗎？
是的 ，Joiestore (Joie Pixels Limited) 是一間在香港註冊有限公司，成立於2021年。我們的營運基地在香港，並與台灣品牌長期合作，將優質台灣特色食品帶到港澳內地市場。 所有產品均由香港或台灣倉庫直送，讓顧客在本地就能安心購買到正宗的台灣美食。
Q2. 你們有門市嗎？
目前 Joiestore 主要以 網上商店 形式經營，沒有實體門市。
我們所有商品都會由台灣或香港倉庫直接寄出，並確保包裝安全與配送可靠。
Q3. 產品是否正品？品質有保證嗎？
Joiestore 所有商品均是台灣原廠正貨，我們出貨時嚴格把關，確保品質與新鮮。
Q4. 產品有效期會不會很短？
我們上架商品均標明「食用期限」或 保證最少食用期， 方便顧客參考。出貨前再次檢查。若遇到效期較短的商品，頁面也會特別註明，您可放心選購。
Q5. 出貨時間有幾長？ 幾時收到貨？
一般在收到訂單後，1至2個工作天內完成包裝，然後通過順豐速遞上門，或送到自取地點，順豐會通知顧客領取。 如遇上缺貨情況，會另行通知閣下。
出貨後，一般1至2個工作天內會收到。最快可以在工作天當日中午前下單，當日下午出貨，隔日就會收到貨。
Q6. 運費怎麼計算？有沒有免運？
香港澳門地區：滿 HKD 350 免運；購物金額未滿HKD350，收$50元運費。
Q7. 運送如何安排？
香港澳門地區的顧客可選擇：1）順豐速遞上門 或 2）送到順豐自取點，通知顧客領取
Q8. 可以送貨到港澳以外的地區嗎？
可以，但部分貨品，譬如肉類、蛋黃之類的食品不一定可以入境，下單前先查詢確認。
中國國內地區：依重量計算（需要額外報價）
海外地區：依目的地計算，透明清楚，無隱藏費用（需要額外報價）
Ｑ9.可以上門自取嗎？
可以，顧客可選擇到貨倉自取(近葵興地鐵站)，處理時間約3-8個工作天。顧客收到取貨通知後，才可到倉取貨。歡迎中國內地的顧客，下單後預約到倉取貨。
Q10. 可以否預購，到指定出貨日期 或 收貨日期？
可以，在結帳時，你可以在「備註」欄輸入你想指定日期出貨/收貨。
譬如，顧客在9月1日落單，想在9月10日才收貨。我們可以為你安排，調整出貨時間，並要求物流公司配合。延遲出貨時間，如貨品有更新的有效期，我們以新的有效期為準。
Q11. 如果送貨時不在家/公司，會如何安排？
物流公司會安排另一個你方便的時間派送。
譬如，公司星期六沒人收件，會安排下一個工作日派送。如果顧客日間返工，晚上屋企才有人，物流公司安排在晚間時間派送。
Q12. 訂貨之後，臨時有要事出差/離港？
請馬上通知我們，如果訂單未出入出貨流程，我們另約出貨時間；如果包裹已經由物流公司，我們會通知物流公司延遲送貨時間。
Q13. 海外配送要多久？寄送是否安全？
海外訂單一般 7–14 個工作天送達（依地區而異）。我們使用專業包裝，避免破損，並提供物流追蹤號碼，讓您隨時查詢進度。
Q14. 收到貨品有破損或錯誤怎麼辦？
若您收到的商品有破損、數量不符或其他問題，請於 48 小時內拍照回報，我們會立即協助更換或退款，保障您的權益。
Q15. 訂單成立後，可以修改或取消嗎？
若訂單尚未出貨，您可透過客服申請修改或取消。一旦出貨後則無法更改，敬請見諒，我們會盡力協助。
Q16. 有會員優惠或首次購物折扣嗎？
新會員首次購物可享 95 折優惠
香港本地滿 HKD 350 另享免運
另外我們也會不定期推出會員專屬活動與積分回饋，歡迎訂閱電子報獲取最新優惠。
Q17. 如果我人在海外，可以幫我送禮到香港嗎？
可以，Joiestore 提供「送禮服務」，包含心意卡、禮袋與專人跟進簽收。即使您身在海外，也能把心意傳遞給香港或澳門的親友。
Q18. 付款方式有哪些？
我們接受信用卡（Visa / Master）、PayMe、AlipayHK、WeChat Pay、BOC Pay、八達通電子錢包、FPS、銀行轉帳等方式，方便您完成付款。
Q19. 商品價格是否包含稅費？
香港及澳門地區的商品價格不含稅項。若寄送至海外，可能依當地關稅規定需額外支付，請下單前確認。
Q20.商品保存方式？
大部分商品為常溫保存。建議依標示存放，以保持最佳風味與品質。
Q21. 是否提供企業/團購服務？
可以，若您需要大量訂購或企業送禮方案，我們可提供客製化服務與專屬優惠，歡迎聯繫客服團隊。
Q22. 請問會否附送提袋/禮袋？
只有在產品名稱或產品描述中**明確標示「附送提袋」**的商品（例如：青鳥旅行系列產品），才會隨單附送提袋。
若產品頁面沒有列明「附送提袋」，則不會額外附送。
如有需要，顧客可在下單時於「備註」欄填寫需求，我們會盡力協助。
Q23.我要送禮，可以幫我附上提袋/禮袋嗎？
您可以在結帳流程的「備註」欄位填寫所需的提袋/禮袋數量，我們會一併出貨。
**注意事項：**由於提袋/禮袋需與外箱一同配送，可能因包裝尺寸限制而出現摺曲。若您需要保持完整無摺痕的提袋/禮袋，需進行額外特殊包裝處理，相關費用將由顧客承擔。
Q24.如何聯繫客服？
您可透過以下方式聯繫我們，我們會在 1個工作天內回覆
電話：+852 23888622
WhatsApp +852 63706300
Email: cs@joiestore.tw
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